Veel computergebruikers gebruiken na een migratie vaak alleen basisfunctionaliteiten (uit voorgaande applicaties) terwijl de echte productiviteitswinst te halen is met verbeterde functionaliteiten van een nieuwe versie. Bijvoorbeeld Microsoft Word of Excel heeft verbeteringen die niet alleen van cosmetische aard zijn, ze hebben ook een impact op de fundamentele werking van de applicaties.
Veranderingen die tot doel hebben om nog beter en efficiënter te kunnen werken. De nadruk ligt hierbij op het woord “kunnen”, want als de gebruiker niet goed getraind wordt om de nieuwe functionaliteiten te gebruiken dan is de investering in de nieuwe software eigenlijk weggegooid geld.
